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白蜡木写成白料木?苏州蠡口超时代家具城一商家遭投诉

www.grfyw.com 时间:2019-07-08 10:44:51 编辑:玄机 来源:亚博全站房源网

苏州蠡口家具城

合同一字之差导致全额退款

近日,苏州市相城区市场监督管理局二分局家具城组接到消费者投诉称,消费者在蠡口超时代家具商场购买了一套家具,由于商家在订单上写的家具材质是“白料木”,实际家具是“白蜡木”,消费者觉得商家存在欺骗行为,要求退货。

亚博全站房源网了解,蠡口家具城组调解人员接诉后,立即联系消费者,根据其提供的销售合同,发现商家使用的销售合同不规范,且填写内容不齐全、不明确,在家具材质类写的是“白料木”,调解人员经与商家现场确认,该家具不是白料木而是白蜡木,应该是营业员当时写错了。

苏州市监工作人员联系商家来家具城市监组接受调解;商家表示,家具材质确实是“白蜡木”,现场也提供了使用说明书、合格证,但是合同上确实是写的“白料木”,商家也承认了是自己店里营业员写错字了,确实存在差错。

苏州市监工作人员当场告知商家,使用规范合同的重要性,并且已多次通知各商场内经营户从6月1日开始统一使用规范的《家具商品销售合同》,按照合同内容逐项填写。鉴于该商家没有使用规范合同,家具材质标注错误,存在一定过错,经市监工作人员对商家进行耐心开导,商家也意识到了自己存在的错误,同意全额退款,并表示以后会严格按照要求使用规范合同。随后市监工作人员将调解结果告知了消费者,消费者表示非常满意。

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